안녕하세요!
인플루디오 경영관리팀 인사/총무 인턴 임혜빈입니다. 😊
입사 후 회사와 서비스를 하나씩 알아가는 과정에는 직접 경험해보는 즐거움도 빠질 수 없는데요.
인플루디오에서는 이를 위해 다양한 온보딩 프로그램을 운영하고 있습니다.
이번에 제가 다녀온 프로그램은 포카스팟 오프라인 매장 온보딩입니다!
포카스팟 홍대점과 명동점을 방문해 매장 운영을 살펴보고, 포토카드 주문부터 미스터리팩, 랜덤 포카 뽑기까지 고객의 입장에서 직접 체험해보는 시간입니다. 🛍️
반가운 점은 신규 입사자뿐 아니라 기존 재직자도 신청하면 함께 참여할 수 있다는 것인데요.
이날은 신규 입사자인 상품MD 파트장 수연님, 기존 재직자인 인사총무 인턴 혜진님과 BE파트 부파트장 유은님, 그리고 저까지 총 네 명이 함께했습니다.
직무도 입사 시점도 서로 달라서 같은 매장을 둘러보면서도 각자 발견하는 포인트가 달랐습니다. 덕분에 함께 보고 배우는 재미가 더해졌어요.
그럼 사무실을 잠시 벗어나, 포카스팟으로 함께 가보실까요?
오후 3시, 포카스팟으로 출발
오후 3시, 첫 번째 목적지인 포카스팟 홍대점으로 출발했습니다.
이번 온보딩은 오프라인 사업을 담당하고 계신 지영님께서 진행해주셨는데요.
지영님을 포함한 다섯 명이 함께 택시를 타고 홍대점으로 이동했습니다. 오늘은 사무실 밖에서 우리 서비스를 만나보는 날입니다! 🚕
첫 번째 목적지, 포카스팟 홍대점 📍
홍대점에 도착해 먼저 매장 구조와 운영 방식에 대한 설명을 들었습니다. 👂
포카스팟 홍대점은 2층과 3층, 총 두 개 층으로 구성되어 있습니다.
매장을 둘러보니 공간 곳곳에 눈길이 가는 디테일이 있더라고요. 👀
고객이 어떤 동선으로 움직일지, 상품과 서비스가 어떻게 보일지, 포카스팟만의 분위기를 어떻게 담아낼지, 담당자들의 고민과 노력이 공간 안에 담겨 있었습니다.
그중 하나가 바로 앨범을 활용한 매장 꾸미기입니다. 평소에도 앨범과 포토카드를 활용해 포카스팟만의 분위기를 담아낸 공간에, 명절, 크리스마스, 할로윈 등 시즌별 콘셉트에 맞춘 장식이 더해진다고 해요. 고객이 방문할 때마다 새로운 즐거움을 발견하고, 다시 찾아오고 싶은 공간이 되도록 매장의 모습에도 변화를 주는 것이죠. ✨
제가 방문했을 때는 추석 콘셉트에 맞춘 병풍과 윷놀이 소품, 알록달록한 전통 장식이 눈에 들어왔습니다. 평소의 앨범 장식에 명절 분위기가 어우러져, 익숙한 공간에서도 색다른 구경거리를 만날 수 있었어요. 다음 시즌에는 또 어떤 모습으로 바뀔지 궁금해졌습니다. 🍂
먼저 태블릿으로 포토카드를 주문해봤습니다 📱
먼저 3층으로 올라가 지영님께 매장과 서비스에 대한 설명을 듣고, 실제 고객들이 사용하는 태블릿으로 포토카드를 주문하는 방법을 배웠습니다.
포카스팟에는 해외 K-POP 팬분들도 많이 방문하시는데요. 제가 방문했을 당시 태블릿에서는 영어, 일본어, 중국어, 스페인어를 지원하고 있었습니다. 🌏
이제 직접 포토카드를 골라볼 차례!
원하는 아이돌 그룹의 포토카드를 찾아 장바구니에 담고, 모두 골랐다면 수령 방법을 선택합니다. 🛒
해외 배송, 국내 체류지 배송, 매장 픽업 중 선택할 수 있으며, 매장 픽업은 당일 또는 익일 수령이 가능합니다. 📦
필요한 정보를 입력하면 마지막에 주문번호가 나오는데요. 이 번호를 카운터 직원분께 알려드리고 결제하면 주문이 완료됩니다.
직접 주문 흐름을 따라가 보니 고객이 포토카드를 고르고 받아가기까지의 과정이 한결 쉽게 이해됐습니다. 💡
포토카드도 자판기에서 뽑을 수 있습니다 🎁
3층에서의 체험을 마치고 2층으로 내려왔습니다.
이곳에서는 포카스팟의 미스터리팩을 만나볼 수 있는데요. 열어보기 전까지 어떤 포토카드가 들어 있는지 알 수 없는 랜덤 구성 상품입니다. 🎁
재미있는 점은 이 미스터리팩을 자판기에서 구매할 수 있다는 것! 🤩
음료 자판기에서 원하는 음료를 고르듯, 원하는 아이돌 그룹의 미스터리팩을 선택하면 됩니다.
제가 방문했을 당시에는 남자 아이돌 그룹의 미스터리팩에 포토카드 10장, 여자 아이돌 그룹의 미스터리팩에 6장이 들어 있었습니다. 어떤 포토카드를 만나게 될지는 팩을 열어봐야 알 수 있고요.
설명을 듣던 중, 지영님께서 퀴즈 하나를 내주셨습니다. 💬
“미스터리팩 하루 매출이 가장 높았던 그룹은 어디였을까요?” ❓
각자 알고 있는 그룹과 팬덤을 떠올리며 추리를 시작했습니다. 🤔
실제 판매 사례가 퀴즈로 이어지니 매장 이야기가 더 흥미롭게 다가왔습니다. 고객들이 어떤 상품을 좋아하는지도 자연스럽게 알아갈 수 있었고요.
정답이 궁금하시죠? 👀
글 마지막에서 공개하겠습니다!
이번에는 랜덤 포카를 직접 뽑아봤습니다
다음은 POCA GACHA 체험입니다! 🎉
포카스팟에는 원하는 아이돌 그룹의 포토카드를 랜덤으로 뽑을 수 있는 가챠 머신도 마련되어 있습니다.
이용 방법은 간단합니다.
먼저 1회 또는 5회 뽑기를 선택해 결제하고, 원하는 아이돌 그룹의 버튼을 누르면 해당 그룹의 포토카드가 랜덤으로 나옵니다. 🔘
그룹은 직접 고를 수 있지만, 어떤 멤버의 어떤 포토카드가 나올지는 받아봐야 알 수 있습니다. 결과를 기다리는 순간까지 체험의 재미가 이어지는 셈이죠. 💓
여기서 눈에 띈 디테일이 하나 더 있었는데요. 🔍
포토카드는 손상되지 않도록 전용 슬리브에 담긴 상태로 나옵니다.
뽑는 재미에 더해, 고객이 포토카드를 받아가는 순간까지 세심하게 신경 쓰고 있다는 점이 인상적이었습니다.
그리고 온보딩 프로그램인 만큼 가챠 체험 비용은 회사에서 지원됩니다. 🙌
덕분에 직접 결제하고 포토카드를 받아보는 과정까지 경험할 수 있었어요. 서비스를 배우면서 체험의 즐거움도 함께 느낄 수 있는 시간이었습니다.
홍대에서 명동으로 🚕
홍대점에서의 체험을 마친 뒤, 다시 택시를 타고 두 번째 목적지인 포카스팟 명동점으로 이동했습니다. 🚕
같은 포카스팟이지만 매장에 들어서는 순간부터 서로 다른 매력이 느껴졌는데요.
홍대점이 비교적 차분한 그레이톤을 중심으로 구성되어 있다면, 명동점은 포카스팟의 키컬러인 선명한 핑크·레드 계열을 적극적으로 사용하고 있습니다.
같은 브랜드가 공간에 따라 다른 분위기로 표현되는 모습을 비교해보는 재미도 있었습니다. 👀
포카스팟 명동점 둘러보기 🏬
명동점은 총 3개 층으로 구성되어 있습니다. 🏢
제가 방문했을 당시에는 1층에 태블릿과 자판기, 2층에는 태블릿과 랜덤 포카를 뽑아볼 수 있는 공간이 마련되어 있었습니다. 📱
홍대점에서 먼저 체험해본 덕분에 명동점에서는 익숙해진 서비스들이 새로운 공간에 어떻게 배치되어 있는지 살펴볼 수 있었어요.
그리고 방문 당시 3층은 리뉴얼 중이었습니다.
앞으로 포토카드뿐 아니라 더욱 다양한 상품과 굿즈를 만나볼 수 있는 공간으로 준비될 예정이라고 합니다. 다음에 방문했을 때는 어떤 모습일지 기대되는 부분이었습니다. ✨
직접 경험해보니 조금 다르게 보였습니다 💡
이번 온보딩을 통해 가장 크게 느낀 점은 고객이 되어 직접 경험하면 서비스가 더 생생하게 다가온다는 것이었습니다. ✨
태블릿에서 포토카드를 고르고, 미스터리팩을 구매하고, 가챠 머신 앞에서 결과를 기다리는 과정까지.
설명으로 들었던 서비스가 직접 해보는 경험으로 이어지니, 고객이 어떤 순간에 재미를 느낄 수 있을지 조금 더 가까이에서 이해할 수 있었습니다. 😊
포토카드가 슬리브에 담겨 나오는 작은 디테일도 기억에 남습니다. 이런 세심한 배려들이 모여 고객에게 기분 좋은 이용 경험을 만들어주는 것이겠죠.
매장의 공간부터 주문 흐름, 상품을 받아가는 순간까지 여러 팀과 구성원들의 고민이 연결되어 있다는 점도 인상적이었습니다. 🤝
직접 둘러보고 체험하면서, 우리 서비스를 만들어가는 동료들의 일도 조금 더 가까워진 느낌이었습니다.
고객으로 서비스를 바라본 하루 💛
저는 인사총무 업무를 맡고 있어 포카스팟을 직접 기획하거나 운영하는 직무는 아닙니다. 💼
그래도 같은 회사의 구성원으로서 우리가 어떤 서비스를 만들고, 고객이 그 서비스를 어떻게 경험하는지 알아가는 일은 의미 있다고 생각합니다. 🌱
이번 온보딩은 포카스팟을 알아가는 데 좋은 기회였습니다. ‘회사가 운영하는 오프라인 매장’에서 한 발 더 나아가, 직접 포토카드를 고르고 서비스를 이용해본 공간으로 기억하게 됐으니까요. 📸
서로 다른 직무의 구성원들과 함께한 점도 좋았습니다.
같은 공간과 설명을 접해도 각자 눈여겨보는 부분이 달라, 함께 이야기하며 제가 미처 보지 못한 포인트도 발견할 수 있었어요. 💬
덕분에 서비스를 배우는 시간에 더해, 각자의 업무와 회사의 서비스를 연결해보는 시간이 되었습니다.
이날만큼은 인사총무 인턴인 저도 포토카드를 고르고 가챠 결과를 기다리는 한 명의 포카스팟 고객이었습니다.
직접 경험하니 더 친근해진 포카스팟! 즐겁게 배우고 돌아온 저의 오프라인 온보딩 체험기는 여기서 마치겠습니다. 👋
참, 앞에서 드린 퀴즈의 정답도 공개해야겠죠? ❓
미스터리팩 하루 매출이 가장 높았던 그룹은 ‘플레이브’입니다! 🎉
채용 중인 포지션 👉 https://infludeo.ninehire.site
